【質問１】 それは何に関する、何を目的としたサイトですか？

（例：東北旅行を検討している家族連れ、贈り物に果物（洋梨）を検討している人)

そのサイトが対象とする相手が誰なのかを明確にしましょう。その際、質問１で明らかになったサイト内容・目的をもとにそれらにふさわしいユーザーは誰か、その性別、年齢、性格、嗜好等の属性は何かと探ってみてください。またターゲットとなるユーザーが複数のセグメントに分けられる場合は、メインターゲットとその他のサブターゲットに分けたうえで、それぞれのターゲットごとにその属性を探るようにしてみましょう。あらためて問われてすぐに答えられないのは、どこかに問題がある可能性大です。すぐに答えられる場合でも、いま一度客観的な立場からあらためて見直してみましょう。

その他の回答例：２０～３０代の女性グループ、中小企業の経営者、就職を希望する大学生、個人投資家等

（例：東京在住。子供２人（男女）の家族。子供と一緒に家族で楽しめる旅行先を検討している。夫は関西出身。歴史に興味がある。妻は関東生まれ。東北の秘湯旅館に行きたいと思っている。希望としては、家族みんなにとって異文化の地域であること、子供も楽しめること、さらに子供にとってなんらかの教育効果が期待できること、費用は平均的な額という条件で、ネットを使って候補地を絞り込んでいる。出発は秋の紅葉時。）

対象となるユーザーが明らかになったら、次にその典型的な人物のより具体的な像を描いてみましょう。できるだけ具体的にかつ詳細にイメージしてみてください。その人の年齢は？　仕事は？　業種は？　役職は？　年収は？　家族構成は？　趣味は？　悩みは？いま関心をもっていることは、等々、できるだけ具体的に書き出してみてください。ポイントとなるのは、その人物があなたのサイトを使うのは「なぜ」なのか、他のサイトではなくあなたのサイトから購入するのは「なぜ」なのかという視点です（質問２では「誰が」にフォーカスし、質問３では「なぜ（サイトを利用し、そこで購入するのか）」にフォーカスしています）。もし具体的な人物像をイメージするのが難しいと感じるなら、それはターゲットユーザーの設定自体が間違っている可能性があります。ここで行き詰まるようなら、質問２からもう一度やり直してみてください。なお、本来であればその描写には１,０００以上の文字数がほしいところですが、ここではスペースの都合上２～３行程度で簡潔にまとめるようにしてください。

サイトにアクセスしたユーザーが、そこでなにを重点的に探しているのかを明らかにします。サイト運営者側の一方的な思い込みはいったん脇に置き、ユーザーが何を求めているのか、その真のニーズを探るようにしてみてください。その際、質問３で描いた人物像が役に立ちます。その人物になりきったつもりで、あくまでユーザーの視点に立って考えてみましょう。なお、ここは効果的なホームページをつくる上で、きわめて大事なポイントです。ここでどれだけ正しい回答を見つけ出せるかが、最終的にホームページの成否を左右することになります。

戦略キャンバスは、市場における商品の位置づけを直感的に把握するためのツールですが、これはサイトの戦略づくりにも応用可能です。戦略キャンバス上に描かれた価値曲線を見れば、自社サイトが市場でどのようなポジションを得ているのか、また将来どのようなポジションを獲得すべきなのかが視覚的に読み取ることができます。

◎入力方法

まず一番下の行の「価値軸」に、質問４で列挙した「優先度１位～５位」をそのまま入力してください。そして、自社商品が実際に提供できていると思われるレベルにチェックを入れてください。その上で、これらのチェックを結んだ折れ線グラフを頭の中に描いてみてください（残念ながらシステムの制約上、折れ線グラフは表示されません）。描けましたか？ ここでさらに競合サイトについても同様に記入してください。その上で、これら二つの折れ線グラフを重ね合わせるよう再度頭の中でイメージし直せば、自社サイトの強みと弱みが見えてくるはずです。

※レベルを決める際、なにを基準にすればよいのか悩んでしまうことがあります。本来、戦略キャンバスはある程度絶対的な基準をもとに描かれることが望ましいのですが、ここで私たちが探ろうとしているのは絶対的な基準ではなく、競合各社との相対的な違いにすぎません。ですので、ここではあまり深く考え込まず、むしろ直感的に選んだ方がよいでしょう。それでも難しいようであれば、業界の一般的なサービス水準をレベル３として、それに対して上か下かという基準でざっくりと選んでかまいません。

※描いた戦略キャンバスから明確な差異が読み取れない場合、それは価値軸がカバーする領域が広すぎるせいかもしれません。その場合、価値軸を細分化することで新しい価値軸を作り出すようにしてください。（例：料理→和食・イタリアン　接客サービス→送迎サービス）

（例：雰囲気)

戦略キャンバスに描いた価値曲線を見比べながら、自社サイトがライバルサイトに勝てるポイントを見つけましょう。自社サイトとライバルサイトとのレベル差がもっとも大きい価値軸（＝優先度項目）がそのポイントになります。ポイントが複数ある場合も少なくありませんが、ここではひとつに絞ってみましょう。複雑な問題もあえてシンプルにすることで、かえって明確な答えが見つかるものです。

（例：江戸時代の風情が色濃残っている)

強みは具体的であればあるほど強力な説得力をもちます。ここでは、質問６で出てきた強みをできるだけ具体的な事実やモノに還元してみましょう。

（例：江戸時代の旅籠を再現した通り、多くの古民具が展示されている)

強みは裏付けがあってはじめて説得力をもちます。質問７の強みを裏づけるのはいったい何か、これもできるだけ具体的に挙げてみましょう。

（例：宿泊申込み）

サイトを通して最終的にユーザーにしてほしいと望む行動、すなわちサイト目標はなんでしょうか。具体的な行動あるいは数値として示してください。通販サイトであれば、商品の購入でしょうし、レストランなどではネットからの予約ばかりでなく直接的な来店人数ということも目標になるはずです。

その他の回答例：カタログ請求、就職説明会への参加等

（例：無料の衣装貸し出しサービスがあり、江戸時代の侍夫婦になったようなコスプレ気分が味わえる。）

これはインサイトに関する質問です。インサイトとは、ユーザーが行動を起こす際の動機となるものであり、そこを刺激することでユーザーの行動を促せる心のツボのようなものです。ここではそのツボがいったい何であるかを考えてみましょう。質問３で描いたターゲットの人物像をもう一度思い返してみてください。自分だったら何にもっとも動機づけられるか、その人物になりきったつもりでその心の奥底を探るようにしてみてください。思いもよらないものがツボだったという発見があるかもしれませんよ。

その他の回答例：その食材には、健康上の悩みを改善する成分がどこよりも多く含まれている（食材の通販サイトの場合）。

（例：江戸時代、京都のお姫様と結婚した地元の小大名の跡継ぎ。山育ちながら風雅を愛し、文人墨客をもてなすことを好む。）

これはサイトのブランド戦略、とくにサイトパーソナリティを探るための質問です。人間の脳には、相手が無生物であってもそこになんらかの人格を投影して認識する仕組みがあるといわれています。ユーザーは商品のキャラクターを無意識のうちに感じ取っています。そうして、そのキャラクターが自分とそりが合うか合わないかを瞬時に判断しているのです。ブランド戦略においてブランドパーソナリティ（商品の人格要素）が重要とされるのもそのためです。同様に効果的なホームページをつくる上でもサイトパーソナリティはきわめて重要です。サイトを閲覧した際、どのような印象をそこから受けるかによってユーザーの行動も無意識のうちに左右されてしまうからです。

（例：宿泊をきっかけにお客様がよりよい人生を送れるよう新鮮な驚きのある時間を提供したい）

これはビジョンに関する質問です。ビジョンは先にふれたブランドパーソナリティともあいまってサイトの世界観を形作ります。お客様は商品やサイトそのもの魅力だけでなく、そこに込められたビジョンや世界観をも評価の対象としています。実際、品質や性能面はさておきその世界観に魅力を感じたからという理由で商品を購入するお客様は最近増加傾向にあります。その意味でビジョンは、もうひとつのスペックといえるでしょう。そしてそれは企業の社会的責任が問い直される中、ますます重要な指標となりつつあります。